[gōu tōng]  

沟通

(汉语词语)

编辑 锁定 讨论999
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的信息流表达:信息时间域流——记忆;信息空间域流——宿原;信息时空域流——传播。
  • 技巧
  • 心理分析
  • TA说
外形酷似漫画男主角,年入过亿,日本第一男公关Roland,也许是日本最懂女性心理的牛郎之一。究竟怎么做,才能成为一个优秀的沟通者?...详情
相关新闻
内容来自
大家看起来很热闹,其实每个人都活得像一座孤岛。为什么我们很难再和他人进行深度沟通了,即使是亲密的人之间?我们又为什么说,每个人都需要这种沟通?...详情
相关新闻
内容来自
我们可能都见过这样一种人:在你想和Ta进行重要但困难的沟通时,Ta总会以沉默来应对。沉默,可能真的是人类的互动方式中最令人费解,也最容易让人误解的一种。这反映了什么样的心理?我们应该如何应对?...详情
相关新闻
内容来自
中文名
沟通
外文名
Communication
拼    音
gōu tōng
感情色彩
中性词

沟通定义

编辑
沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 [1] 

沟通基本模式

编辑

沟通语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言书面语言、图片或者图形。 [2] 
口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

沟通肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

沟通结构与分类

编辑
沟通按结构分类
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
沟通按信息流动方向分类
沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分类
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通注意事项

编辑
良好沟通应避免的错误
1.沟通不当的标记
2.没有正确的阐述信息
3.给人以错误的印象
4.没有恰当地聆听
确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

沟通技巧

编辑
沟通涉及各式各样的活动:交谈、劝说、教授,以及谈判等。要在这些活动中游刃有余,理解何谓沟通,并培养出高效沟通所需的技巧,这一点是十分重要的。 [3] 
1.积极地询问
2.询问的辅助语言
3.使用您的眼睛
4.使用您的面部和双手
5.使用您的身体
6.使用您的声音
7.倾听技巧
8.气氛控制技巧
9.推动技巧
10.自信的态度
11.体谅他人的行为
12.适当地提示对方
13.有效地直接告诉对方
14.善用询问与倾听

沟通如何沟通

编辑
1.讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:反之只会使事情恶化,成为沟通的刽子手。
3.互相尊重:只有给予彼此尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
4.绝不口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
5.不说不该说的话:否则往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

沟通沟通方式

编辑
沟通是人生存很重要的一课,说话谁都会,但如何把话说得艺术,如何跟他人进行很好的沟通,建立良好的人际关系,就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通,就得学习一点沟通的技巧。下面问渠心理网就来分析一下,与人沟通的技巧!
1.了解人和人性
人首先是对自己感兴趣,而不是对其他事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
2.如何巧妙的与别人交谈
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”,而不是“我”“我自己”“我的”。
记住:要学会引导别人谈论他们自己。
3.如何发言
一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)
该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)
说话时,请注视着听众。
谈论一些听众感兴趣的话题。
不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。)
4.如何令别人觉得重要
赞许和恭维他们,关心他们的家人。
在回答他们的话之前,请稍加停顿。(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。)
肯定那些等待见你的人们。(“对不起,让你久等了。”)
5.如何赞同别人
学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人。)
当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。)
当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。
当你犯错误时,要敢于承认。
避免与人争论。(耶稣也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)
正确的处理冲突。

沟通糟糕沟通模式

编辑
1.种族歧视言论
2.低俗笑话
3.哭泣
4.听起来缺乏教养
5.咒骂
6.打情骂俏
7.抓耳挠腮
8.逃避眼神接触
9.语无伦次
10.笑声太多和大声说话
解读词条背后的知识 查看全部
参考资料
  • 1.    (美)桑德拉·黑贝尔斯 理查德·威沃尔二世著 李业昆译,有效沟通 (第七版),华夏出版社,2005年01月第1版,第6页
  • 2.    郝滨.催眠与心理压力释放.安徽:安徽人民出版社,2009:290-292
  • 3.    凯特·姬南著 刘一夫译,沟通,三联书店有限公司,1997年11月第1版,第3页
词条标签:
科学百科心理学分类 语言 文化 公司 书籍